智旭電子30年來一直專注陶瓷電容開發與生產。為求持續提升產品質量與最佳之服務,智旭電子今年9月開展14年度客戶滿意度調查。
準備工作時間：2014年9月 -10月
1.由業務部傳真滿意度調查表
2.業務客服人員9月30日17：30分收集調查表至品質中心
3.10月7日品質管理部對調查數據進行統計分析回訪并稽核內部管理人員整改。
此次發放調查表15分回收14分,回收率93%。平均得分 90 分。
調查項目:產品評分、 客戶服務及溝通、 及時交貨、其他客戶建議
整改內容:加強培訓咨詢師業務服務素質，增加企業與客戶的交流.提升服務質量的機會，并尋找有效的改進方案，制定新的改進措施.
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